Текс заявления о возврате обуви

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Текс заявления о возврате обуви». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Сколько дней можно рассматривать заявление о возврате товара 10 рабочих

2. Как составить заявление на возврат обуви в магазин

3. Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

4. Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

5. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

6. Как проводится возврат обуви в магазин?

7. Заявление в суд на сбербанк о возврате денежных средств образец

Также вещь должна иметь первоначальный вид; Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. I «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I).Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

заменить товар — 7 дней;
устранить недостатки — 45 дней.
разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;

Согласно п.

Сколько дней можно рассматривать заявление о возврате товара 10 рабочих

В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?

При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение. Важно! Продавец должен вернуть Вам денежные средства, потраченные на покупку надлежащего товара, в течение десяти дней, отчет начинается с момента передачи товара и сопровождающего заявления в письменном виде. У Вас также есть право на замену товара на его аналог.

Такую операцию проводят, если после покупки оказалось, что товар Вам не подходит по каким-либо параметрам (цвет, форма, размер, фасон и т.д.).

Процесс приобретения товара всегда связан с риском.

Нельзя наперед быть уверенным, что все пройдет гладко и безукоризненно. Иногда судьба преподносит нам самые неожиданные сюрпризы. 1. Проблема, вызванная несоответствием качества товара требованиям, указанным в прилагаемых к нему документах.

2. Проблема, когда товар по каким-либо показателям не подошел или не понравился покупателю при ближайшем рассмотрении. 1) Реквизиты продавца (его наименование и месторасположение). 2) Реквизиты покупателя (фамилия, инициалы, паспортные данные и контактный телефон).

3) Текст заявления (подробная информация об обстоятельствах совершения покупки и суть требования).

4) Дата подачи заявления и подпись составителя. Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно. Если все условия учтены, то вопрос обязательно будет решен в интересах покупателя.

Сколько дней на возврат товара Ответ юриста на вопрос : сколько дней на возврат товара На основании ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей верните товар.

Если претензия продавцу, отправленная по почте, не пришла в установленный на возврат товара (15 дней) при обнаружении… Если претензия продавцу, отправленная по почте, не пришла в установленный на возврат товара (15 дней) при обнаружении недостатка. Можно ли считать что она подана до истечения срока и есть право на возврат товара.?

Ответ юриста на вопрос : сколько дней на возврат товара Срок считается со дня получения претензии продавцом. Ответ юриста на вопрос : сколько дней на возврат товара Можно ли считать что она подана до истечения срока и есть право на возврат товара.? Необходимо смотреть по ДАТЕ отправления.

Как составить заявление на возврат обуви в магазин

Законодатель утверждает, что у покупателя есть полное право на возврат товара. Порядок возврата должен зависеть от того, по каким причинам это происходит (качественный товар или некачественный), во-первых, и возможно ли вообще вернуть его, во-вторых.

О возврате некачественного товара законодатель говорит в ст. 18, а надлежащего качества – в ст. 25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

К другим правилам относится:

оформление заявления в простой форме, образец можно скачать в интернете;
о товаре указывает полная информация (название, производитель, марка, артикул, количество приобретенных штук и др.);
в документе обязательно указывается причина возврата, если это выявленные дефекты (поломка), то следует детально написать, в законе говорится, что товар должен быть передан покупателю качественный и соответствующий стандартам;
прошение о расторжении покупки на основании предъявленных документов;
указание на возврат денег, в этом случае требуется написать реквизиты для оплаты (банковский счет, почтовый адрес), или на обмен;
требование провести экспертизу, если это необходимо, например, продавец доказывает, что товар выдавался без дефектов;
оплата технической экспертизы продавцом, если гарантийный срок не истек;
оформление заявления в 2 экземплярах, где на документе покупателя следует поставить подпись продавца и приемки.

По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

руководитель торгового центра;
орган местного самоуправления;
администрация учреждения;
др.

Заявление отличается от жалобы, в нем покупатель не говорит, что продавец нарушил его права и просит устранить нарушение. На основании заявления покупатель реализует свое право, данное законом, но он также может просить об устранении каких-либо недостатков, связанных с работой конкретного магазина (предприятия), который реализовал ему товар.

У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении. Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней.

Если у покупателя отсутствует документ, доказывающий факт приобретения, у него есть право воспользоваться иным доказательством, например, контрольно-кассовой лентой, которая сохраняется в каждом магазине. Если покупатель претендует на то, чтобы деньги за товар были возвращены наличными, это можно сделать только в день покупки. В другом случае он сможет их получить из кассы предприятия, возможно, по безналу.

Заявление на возврат денег составляется, когда аналогичного товара нет в наличии, или его поставка не предвидится. В другом случае покупатель приобрел качественный товар, но оказалось, что он в нем не нуждается.

Заявление составляется аналогично прошению на обмен, в нем указывается:

наименование организации-продавца;
данные руководителя, если они есть у покупателя;
сведения о покупателе;
информация о товаре;
обстоятельства покупки;
причина возврата;
статья нормативного акта о защите прав потребителей, на основании которой покупатель желает воспользоваться своими правами;
прошение вернуть деньги (наличными через операционную кассу или через основную предприятия, в другом случае на банковский счет, почтовым переводом);
список документов, которые могут указать на то, что товар был приобретен в этом магазине;
дата оформления и подпись заявителя.

Нередко покупатели не знают, как себя правильно вести в магазине и при общении с продавцом, когда приняли решение о возврате товара, независимо от того, качественный он или некачественный.

Для этого можно воспользоваться простой инструкцией:

Нанести визит в магазин для общения с продавцом лучше с гражданином, который был свидетелем покупки, что поможет избежать конфликтной ситуации в самом начале. Разговор можно записать на диктофон, но продавца об этом следует поставить в известность. Тон общения должен быть дружелюбным, но в то же время официальным.
Вначале разговора необходимо предъявить продавцу оформленное заявление на возврат изделия, объяснив ситуацию. Продавца необходимо попросить поставить подпись и дату принятия документа к рассмотрению руководством на экземпляре покупателя.
Продавцу необходимо вернуть приобретенный товар, после чего он должен его проверить на отсутствие следов использования. Если он будет возражать, то необходимо потребовать объяснения о несоответствии возвращаемого товара состоянию нового.
После приемки товара следует попросить продавца показать аналогичную продукцию. Если необходимое изделие будет выбрано, следует обязательно оформить передаточный акт по факту обмена, где будет указана дата обмена, таким образом, сохранится 14-дневный срок, в течение которого разрешается возврат. Если потребуется, менять товар можно неограниченное количество раз.
При отсутствии подходящего товара следует внести изменения в текст заявления и указать, что покупатель желает возврата денег. Можно предъявить другое заявление, которое было подготовлено заранее.
В ситуации, когда предприятие будет возвращать деньги, следует оставить продавцу контактный телефон. Это требуется в том случае, когда возврат возможен не в день обращения.
В течение 3 дней необходимо явиться за деньгами по адресу, указанному продавцом, чтобы получить указанную в заявлении сумму в главной кассе предприятия.

Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. 26) и Правилами продаж для онлайн-торговли. В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара.

В нем покупатель не должен указывать причину возврата. Информация о возврате товара в течение 7 дней и о том, в каком виде его примут назад, должна располагаться на накладной, чеке, передаточном акте. Срок возврата может быть продлен до 3 месяцев. Но только если продавец не предоставил покупателю информацию в письменном виде о порядке возврата и сроках.

Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др. На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично. В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа.

Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения.

Покупатель может потребовать, чтобы Интернет-магазин:

забрал неисправную вещь и выслал взамен другую аналогичную;
заменил приобретенный товар на совершенно другой, при этом необходимо сделать корректировку стоимости изделий;
возместил стоимость ремонта, который будет произведен покупателем, или сделал ремонт самостоятельно;
уценил товар, т. е. ему потребуется возвратить разницу в стоимости или взыскать с покупателя;
вернул деньги.

Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

Технически сложная конструкция реализуется только с гарантийным сроком. Это может быть вычислительная или бытовая техника, различное оборудование, др. Обычно такие изделия стоят дорого.

Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса. Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар.

Всю схему обмена товара на аналогичный можно изложить в нескольких пунктах:

Покупатель обращается к продавцу для обмена товара, но не в случае, когда он качественный, а при обнаружении ненадлежащего качества.
Если с момента приобретения прошло 15 дней, т. е. день покупки плюс 14 дней, то обмена не будет.
Когда обращение происходит в течение 14 дней, для начала покупателю необходимо определить:
- имеет ли изделие товарный вид для возврата;
- входит ли оно в группу товаров, которые можно возвращать.
Если у изделия товарный вид, но оно входит в группу товаров, которые вернуть нельзя, то обмена не будет.
В другом случае, когда у изделия есть товарный вид и вернуть его по закону можно, то необходимо определить гарантийный срок. Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет. В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст. 25 закона о ЗПП.
Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т. е. следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст. 25, возврата быть не может.

Если продавец категорически отказывается решать вопрос с обменом или возвратом денег, будь то Интернет-магазин или обычная торговая сеть, покупатель может обратиться в общество по ЗПП по месту своего жительства или расположения торговой точки. В другом случае необходимо оформлять заявление в суд.

Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

используемых материалов, подошвы;
швов;
фурнитуры (молнии, пряжки);
дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

разошелся шов;
отклеилась подошва;
слетела набойка;
сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

замена – до 7 дней;
возврат уплаченных средств – до 10 дней;
устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

При составлении такого рода заявления — претензии, необходимо указывать причину по которой покупатель желает вернуть купленное изделие. Также нужно указывать выставленные требования продавцу.

В качестве требования обычно выступают:

обмен купленного продукта на иной, но содержащий такие же характеристики;
возврат товара и получение за него от продавца денег, которые были оплачены потребителем в момент совершения покупки.

Определенных и конкретных требований к составлению и написанию подобных заявлений нет. Все они должны быть оформлены произвольно, но обязательно иметь следующую структуру:

Наименование магазина, в котором был приобретен товар ненадлежащего качества;
ФИО руководителя данного магазина;
Текст заявления. В нем необходимо указать причину и требования при совершении возврата ненадлежащего качества изделия. Должно быть присутствие ссылки на законодательные нормы;
Подпись заявителя и полные ФИО;
Дата написания и подачи заявления.

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней. Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара.

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
Помойте обувь.
Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Законодатель установил, что непродовольственные товары, даже если они надлежащего качества, могут быть заменены на аналогичный образец (Закон о защите прав потребителей). Причины для этого могут быть связаны с тем, что покупка не подошла:

По форме;
По габаритам;
По фасону;
По цвету;
По размеру;
По комплектации.

То есть, возврат обуви может совершаться по любой причине. На любую пару туфель можно указать, что по цвету или форме они не подходят, даже если истинные основания возврата иные. Если аналога возвращенной паре обуви в магазине нет, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.

Этот вывод подтверждает положение гражданского законодательства (ст.502 ГК). Им закрепляется право покупателя в течение двухнедельного срока обменять товар или вернуть за него деньги без каких-либо причин.

Но в этом случае нужно обратить внимание на следующее условие. Право возвратить деньги у покупателя появляется в том случае, если в магазине не нашелся товар для обмена.

Указанное выше справедливо как для возврата обуви в течение 14 дней. Объяснять причину не обязательно, в крайнем случае можно выбрать любую из приведенного выше списка. При этом должны соблюдаться некоторые условия, а именно:

Обувь не ношенная.
Сохранен ее товарный вид.
Есть бирки и ярлыки.
Нет следов грязи, деформации и других признаков ненадлежащего обращения с приобретением.

Если обувь приобреталась в интернет-магазине, срок для ее возврата без объяснения причин сокращается до недели. Но об этом продавец обязан предупредить. В противном случае срок возврата составляет 3 месяца.

При возврате необходимо предъявить товарный чек. Его отсутствие не исключает права покупателя обратиться к продавцу с требованием забрать покупку, обменять ее или вернуть деньги. Альтернативой выступают свидетельские показания, сведения в магазине о продаже этой пары обуви, видео запись и другие подтверждения.

В этом случае возврат обуви и денег за них в четырнадцатидневный срок не получится. Спор будет вестись вокруг обнаруженных производственных дефектов. Если магазин в добровольном порядке не удовлетворяет заявление-претензию покупателя, предстоит судебный процесс. Особую роль в нем отводится выводам экспертизы.

Если специалист указывает на заводской/фабричный брак изделия, несоблюдение требований ГОСТ при производстве, исковые требования потребителя будут удовлетворены. Что укажет в заявлении покупатель – возврат денег, обмен, ремонт за счет магазина – то и будет выполнено.

Но в ходе экспертизы может установиться факт, что обувь вышла из строя в результате неправильной эксплуатации. Распространенный пример – ношение сезонной обуви не в предназначенное время года. Например, поверхность осенней обуви при эксплуатации на морозе может трескаться, деформироваться. В этом случае требования покупателя безосновательны, иск будет отклонен, действия магазина признаются законными.

Итак, вернуть деньги можно в двух случаях:

Обувь не понравилась, возвращена в течение 14 дней, но в магазине не оказалось аналога для обмена;
В товаре выявлен производственный дефект.

Соответственно, в первом случае достаточно соблюдать сроки предъявления требования. Оформить обращение рекомендуется письменным заявлением в двух экземплярах. На втором ответственный сотрудник магазина должен поставить отметку о получении обращения с датой его вручения.

Во втором случае правила требуют экспертизу. Она проводится специалистами, которые имеют соответствующую лицензию. О ней нужно известить заинтересованные стороны, в данном случае – магазин. Если вывод в пользу покупателя, это дает ему основания для требования денег обратно.

Как было отменено выше, гарантийный срок может предоставляться магазином, но большую силу имеет тот, который дает фабрика-изготовитель. Есть и сроки, предусмотренные для разных видов обуви, которые предусматривает ГОСТ, а именно, если обувь:

Повседневная, изготовленная не из натуральной кожи – 1-3,5 месяца.
Спортивная – 2 месяца.
Модельная – 2-3 месяца.
Детская – 1 месяц.

Это не исчерпывающий список. Но в гарантийных сроках, предусмотренных ГОСТом, существенный недостаток. Они рекомендованы к исполнению, и не являются обязательными. Поэтому придерживаться необходимо того, что указано в талоне от производителя. Если его нет, а есть только гарантия от продавца, дополнительно об условиях фабрики можно узнать на ее сайте.

При подаче заявления необходимо указать обязательные данные:

Юридическое название и адрес продавца.
Фамилию, имя и отчество, место временной или постоянной регистрации заявителя.
Название – заявление о возврате товара (обуви).
Требование – обмен или возврат.
Дата составления обращения и подпись покупателя.

Отсутствие какого-либо из этих пунктов, кроме названия, позволяет продавцу на законном основании оставлять обращение без рассмотрения. Название рекомендуется вставлять для внесения большей ясности, в том числе и для суда, что подавалось именно заявление.

К дополнительным сведениям, которые рекомендуется вписывать в обращение, относятся дата покупки, реквизиты чека, описание товара, причина возврата, выявленный дефект. Это конкретизирует заявление, не дает возможности магазину затягивать выполнение требований.

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
Должна сохранить товарный вид;
Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб. Куда еще можно пожаловаться на Сбербанк Если руководство кредитно-финансовой организации, не отреагировало на вашу претензию, то вам можно добиться справедливости через суд.

Кроме того, вы можете направить жалобу в Центробанк – это основной контролирующий орган коммерческих банков в России, поэтому данная инстанция обязательно отреагирует на сообщение.

Главное — понять, куда именно обращаться. Все зависит от характера совершенного нарушения. До точного выяснения обстоятельств рекомендуется не торопиться с жалобами.

Лучше внимательно изучить заключенный договор. Может быть, Сбербанк не нарушал установленные правила.
Часто случается так, что клиенты просто невнимательно изучают подписанное соглашение.

Поэтому претензии не имеют законных оснований.

Если же клиент уверен в том, что его права нарушены, он должен определить, какое именно нарушение имело место. В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.

На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка:

Нарушения заключенного договора рассматриваются как в Сбербанке, так и в судебном порядке.
Сначала претензия направляется о отделение Сбербанка России.

Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:

на сайте банка;
направить письмо в отделение сбербанка;
написать жалобу на электронный адрес;

Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь». Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.

В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.

Совет клиентам, прежде чем обращаться к руководству банка с претензией внимательно изучите договор обслуживания, возможно, средства были списаны на основании взаимного соглашения.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права.

Если вы сумеете доказать, что платеж был произведен человеку благодаря мошенничеству, то сумма будет возвращена на вашу карту Сбербанка, возможно с небольшой компенсацией за моральный ущерб.

После того, как вы предприняли все возможное для возврата денежных средств, то можете задаться вопросом: сколько времени идет возврат денег на карту Сбербанка? Средние сроки возврата денег на карту Сбербанка составляют 30 дней.

Как проводится возврат обуви в магазин?

Разработчики «Сбербанк — онлайн» учли функцию возврата денег обратно на счет. Обычно платеж на данном сервисе проходит не быстро, ну а если вы еще и совершите его после 21:00, то весь процесс запустится только после 9:00 следующего дня. То есть за это время вы можете отменить перевод денег.

Узнать, что платеж еще не произвелся, вы можете по статусу операции «Исполняется банком».

Основанием для обращения в суд может быть отказ должника от выполнения своих обязанностей. Взыскание денежных средств может происходить по следующим направлениям:

заработной плате;
алиментам на ребенка или взрослого, которые не в состоянии обеспечивать себя материально;
денежной сумме, которая была выдана физическому лицу по расписке;
штрафу за просрочку сдачи строительного объекта;
причинению морального или физического ущерба;
ошибке при переводе средств на расчетный счет.

Причин для подачи такого иска может быть множество, например, если должник нарушил условия договора о купле-продаже, аренде, найме, залоге, кредитовании и т.д.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.

Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары. Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец. Если экспертиза вынесет решение, что причиной порчи обуви стал производственный брак, воспользуйтесь этой формой претензии на возврат обуви.

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс — обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.

Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

товар не был использован;
сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
не нарушены целевые функции;
сохранены пломбы и маркировки производителя;
имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.

Причинами возврата могут быть следующие случаи:

Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.

Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

В первых двух случаях закон предусматривает безоговорочный возврат со стороны продавшего товар лица, при соблюдении приобретшим лицом условий возврата. Результатом возврата может стать как замена обуви на другую модель, так и возврат денег.

Заявление в суд на сбербанк о возврате денежных средств образец

Многих потребителей довольно часто интересует вопрос о том, в каком состоянии можно вернуть обувь назад в магазин. Ответ на данный вопрос имеет ряд особенностей.

Новая. Если речь идет о возврате качественной обуви, не подошедшей по цвету, модели и другим параметрам, то она в обязательном порядке должна быть в идеальном состоянии. При этом некачественный товар можно вернуть, как в новом состоянии, так и бывший в употреблении (при условии, что дефект появился не по вине покупателя).
Ношеная. Вернуть ношеную обувь можно только в том случае, если в ходе ее эксплуатации был выявлен заводской дефект или какой-либо другой недостаток.Кроме того, обувь надлежащего качества, которая была надета 1-2 раза, также можно попробовать вернуть в магазин, однако в этом случае главным условием является отсутствие любых признаков носки.
Если они будут присутствовать, то продавец имеет полное право не принимать товар, бывший в употреблении.

Обнаружив в обуви заводской дефект необходимо действовать следующим образом:

В начале можно попытаться решить вопрос по договоренности. Необходимо взять обувь, чек (при наличии) и явиться в магазин, наглядно продемонстрировав продавцу выявленный брак.
Если руководство магазина не желает решать вопрос мирным путем, то тогда следует направить письменную претензию.
Согласно действующему законодательству продавец обязан принять некачественный товар назад и при желании произвести его проверку. При этом покупатель может участвовать в этом процессе.
Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:
- до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
- 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
- 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).
Проведение экспертизы товара. Обычно к подобной процедуре прибегают в том случае, если между сторонами сделки возникли споры относительно причины возникновения дефекта обуви. Период проведения такой экспертизы не должен превышать сроки, отведенные законом для удовлетворения требований потребителя.

Бывают ситуации, когда даже после направления претензии магазины продолжают игнорировать просьбу покупателя. В данном случае необходимо выждать 10 дней с момента направления письменного требования и подать иск в суд.

При этом лицо, чьи права были нарушены, имеет право требовать с ответчика выплаты следующих видов компенсаций:

возврат денег за некачественную обувь;
оплата пени за несвоевременный ответ на письменную претензию;
возмещение судебных расходов;
компенсация морального ущерба;
штраф за нарушение прав потребителя (50% от суммы иска).

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях:

если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.